Politique d’expédition

Informations de livraison

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port dépendent du pays de livraison et sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.

Allemagne

  • Livraison standard : 7,69 € par commande – livraison gratuite à partir de 100 €
  • Livraison express : 80,00 € (jusqu’à 5 kg) · 150,00 € (de 5 à 10 kg)
  • Délai d’acheminement : env. 1 à 2 jours ouvrés à compter de la remise au transporteur

UE

  • Livraison standard : 17,49 € par commande – livraison gratuite à partir de 100 €
  • Livraison express : 150,00 € (jusqu’à 5 kg) · 290,00 € (de 5 à 10 kg)
  • Délai d’acheminement : env. 2 à 6 jours ouvrés à compter de la remise au transporteur

Reste du monde

  • Livraison standard : 55,99 € par commande – livraison gratuite à partir de 200 €
  • Livraison express : 500,00 € (jusqu’à 5 kg) · 900,00 € (de 5 à 10 kg)
  • Délai d’acheminement : env. 5 à 15 jours ouvrés à compter de la remise au transporteur

Nous livrons – dans la mesure du possible – dans tous les pays.

Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer et sont à la charge de l’acheteur.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous trouverez la date de livraison de votre commande dans les informations de suivi du transporteur, que nous vous enverrons par e-mail. 

Que faire si mon colis a disparu ?

Vérifiez d’abord à nouveau les informations de suivi du transporteur. Votre colis a peut-être été déposé chez un voisin.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, écrivez-nous via le formulaire de contact. Si nécessaire, nous ouvrirons une demande de recherche auprès du transporteur.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, signez l’accusé de réception uniquement sous réserve. Si cette possibilité n’existe pas, n’acceptez pas le colis.

Transporteurs

Pour l’expédition, nous utilisons DHL & DHL Express.

Livraison en Packstation

DHL Packstation

En tant que client disposant d’un compte client, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses et choisir à laquelle le colis doit être envoyé. Vous pouvez également faire livrer votre colis dans une Packstation DHL. Les informations suivantes sont nécessaires :

  • Prénom et nom
  • Votre numéro client DHL (Postnummer)

Dès l’arrivée de votre colis, DHL vous en informe directement par e-mail et/ou SMS. 48 heures plus tard, un rappel vous est envoyé et, deux jours avant la fin du délai de conservation dans la Packstation, vous recevez un nouveau rappel.

Vous trouverez plus d’informations sur les Packstations ici.