Informations d'expédition
A combien s'élèvent les frais de port ?
Nous ne facturons aucun frais d'expédition en Allemagne. Des frais plus élevés s'appliquent pour l'expédition express et l'expédition à l'étranger, que vous trouverez dans le calculateur d'expédition du panier.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez retrouver la date de livraison de votre commande dans les informations de suivi du prestataire de livraison, que nous vous enverrons par email.
Que puis-je faire si mon colis est manquant ?
Il est préférable de vérifier à nouveau les informations de suivi du fournisseur de services d'expédition. Votre colis peut également être chez vos voisins.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, écrivez-nous via le formulaire de contact. Si nécessaire, nous ouvrirons une enquête.
Que puis-je faire si mon Le colis est endommagé ?
Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, signez uniquement pour réception du colis. Si cette option n'est pas disponible, n'acceptez pas le colis.
Prestataire de services d'expédition
Nous utilisons DHL & DHL Express pour l'expédition.
Livraison à la station d'emballage
Station d'emballage DHL
En tant que client disposant de votre propre compte client, vous pouvez saisir plusieurs adresses et choisir à quelle adresse le colis doit être envoyé. Vous pouvez également envoyer votre colis aux stations d'emballage DHL. Pour cela, les informations suivantes sont nécessaires :
- Nom et prénom
- Votre numéro postal DHL
Dès l'arrivée de votre colis, vous serez averti directement par DHL par email et/ou SMS. 48 heures plus tard, vous serez rappelé de votre envoi et deux jours avant la fin de la période de stockage en station de conditionnement, vous recevrez un autre rappel.
Vous pouvez trouver de plus amples informations sur les stations de conditionnement ici .