Información de envío
¿Cuánto cuesta el envío?
Dentro de Alemania no cobramos gastos de envío. Los envíos exprés y los envíos al extranjero tienen un coste más alto, que puedes consultar en la calculadora de envío de la cesta.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Puedes consultar la fecha de entrega de tu pedido en la información de seguimiento del transportista, que te enviaremos por correo electrónico.
¿Qué puedo hacer si mi paquete ha desaparecido?
Comprueba otra vez la información de seguimiento del transportista. Puede que tu paquete esté en casa de tus vecinos.
Si aun así no encuentras tu pedido, escríbenos a través del formulario de contacto. Si hace falta, presentamos una solicitud de búsqueda al transportista.
¿Qué puedo hacer si mi paquete está dañado?
Si tu paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, firma la recepción del paquete únicamente con reservas. Si no existe esa posibilidad, no aceptes el paquete.
Transportistas
Para los envíos utilizamos DHL & DHL Express.
Entrega en Packstation
DHL Packstation
Como cliente con tu propia cuenta, puedes indicar varias direcciones y elegir a cuál debe enviarse el paquete. También puedes enviar tu paquete a una Packstation de DHL. Para ello hacen falta estos datos:
- Nombre y apellidos
- Tu número de cliente DHL (Postnummer)
En cuanto llegue tu paquete, DHL te avisará directamente por correo electrónico y/o SMS. Pasadas 48 horas, recibirás un recordatorio de tu envío y, dos días antes de que venza el plazo de recogida en la Packstation, recibirás otro recordatorio.
Encontrarás más información sobre las Packstation aquí.